В июле 2019 года исполняется 10 лет с момента учреждения в «Сухоложскцемент» должности регионального менеджера по работе с потребителями цемента. Сегодня специалисты группы технической поддержки Дюккерхофф Цемент в России задают новые стандарты клиентоориентированности на рынке строительных материалов, работая в пяти регионах России.

В группу технической поддержки SLK Cement входят сотрудники, которые отвечают за помощь потребителям в Свердловской, Тюменской, Челябинской, Омской областях, Ханты-Мансийском автономном округе и близлежащих территориях. Каждый из специалистов обладает высоким профессиональным уровнем и уникальным опытом работы в различных сферах применения цемента.
Перед группой технической поддержки стоят несколько серьезных задач. Одна из них – помощь при использовании продукции SLK Cement, в том числе грамотный подбор бетонных составов в соответствии с потребностями заказчика. Региональные менеджеры реализуют принцип клиентоориентированного подхода, опираясь на анализ обратной связи и результаты мониторинга рынка. В дальнейшем на основе полученных данных научно-технический центр компании разрабатывает наиболее оптимальные решения в соответствии с запросами потребителей.
В обязанности специалистов также входит работа с претензиями заказчиков. Сотрудники подразделения оперативно рассматривают каждое письменное и даже устное обращения клиентов и оперативно разрабатывают необходимые корректирующие действия в рамках системы менеджмента качества. Полученная информация ложится в основу аналитики для совершенствования клиентского сервиса и развития продуктовой линейки.
– По отзывам партнеров мы видим, насколько важна наша оперативная реакция на их обращения и внимательный подход к мельчайшим деталям, – рассказал Роман Стихарев, директор по обеспечению качества SLK Cement. – Тесная кооперация с клиентами помогает нам оценить и постоянно совершенствовать собственную эффективность, качество предоставляемых услуг, которые повышают их удовлетворенность работой с нами.
Сегодня в компании продолжается проект развития группы технической поддержки. Международная корпорация Буцци Уничем, в состав которой входит SLK Cement, уделяет вопросу клиентоцентричности особое внимание. Этот же принцип находит отражение в реализации инициатив, направленных на совершенствование деятельности региональных менеджеров.
– Основное требование к специалистам техподдержки заключается в следующем: они должны знать продукты наших потребителей на «отлично» и постоянно повышать уровень своих компетенций, – отметил Роман Стихарев. – Квалификации наших менеджеров соответствует вызовам рынка. И мы уверены, что дальнейшее профессиональное развитие сотрудников позволит нам и далее предлагать клиентам сервис высокого уровня.